Polityka zwrotu kosztów

                         POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI FESTER SHOP

   1. Prawo odstąpienia od umowy (klienci z UE)

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, złóż wniosek o zwrot przez swoje konto klienta lub skontaktuj się z nami pod adresem: festersupport@gmail.com

Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient, o ile zostało to wyraźnie zaznaczone przed zakupem.

   2. Warunki zwrotu

Produkt należy zwrócić w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem prawa Klienta do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości. Prosimy o dołączenie dowodu zakupu. Samo kliknięcie przycisku „Zwrot" w koncie klienta nie jest wystarczające do realizacji zwrotu. Po złożeniu wniosku konieczny jest kontakt z Fester Shop pod adresem festersupport@gmail.com. Fester Shop weryfikuje zgłoszenie i kontaktuje się z dostawcą w celu ustalenia dalszego postępowania. Po weryfikacji zgłoszenia otrzymasz drogą mailową numer Paczkomatu InPost, na który należy odesłać produkt. Jedyną akceptowaną metodą zwrotu jest wysyłka przez Paczkomat InPost. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Klientowi płatności otrzymane od Klienta, w tym koszt najtańszej dostępnej standardowej dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

   3. Reklamacje — produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy, uszkodzony, z wadą nadruku lub niewłaściwy, masz prawo złożyć reklamację.

Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem festersupport@gmail.com, podając:

Numer zamówienia Model, kolor, rozmiar i ilość Opis problemu

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić o materiały potwierdzające zgłaszany problem. Zdjęcia lub nagranie wideo są przez nas sugerowaną formą przedstawienia problemu.

Zalecamy zgłoszenie reklamacji możliwie szybko po zauważeniu problemu, ponieważ ułatwi to jego sprawne rozpatrzenie.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji Fester Shop podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności może zaoferować naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny lub — w przypadkach przewidzianych prawem — zwrot płatności. Koszty związane z uznaną reklamacją nie są przerzucane na klienta.

Uwaga: Odchylenie pozycji nadruku do 1 cm od projektu mieści się w standardowej tolerancji produkcyjnej i nie stanowi podstawy do reklamacji.

   4. Co nie podlega reklamacji

Poniższe sytuacje nie są reklamacją i traktowane są jako zwykły zwrot:

Klient wybrał zły rozmiar lub kolor Klient zmienił zdanie Produkt nie spełnia subiektywnych oczekiwań estetycznych klienta

   5. Anulowanie zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia przed jego wysłaniem zależy od etapu realizacji zamówienia. W celu sprawdzenia możliwości anulowania skontaktuj się z nami jak najszybciej. Niezależnie od tego postanowienia Klient zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową.

   6. Wyjątki

Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Zwrot nie przysługuje również w przypadku produktów noszonych, pranych, zmienionych lub uszkodzonych przez niewłaściwą pielęgnację.

   7. Odpowiedzialność i akceptacja warunków

Składając zamówienie w sklepie Fester Shop, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką Zwrotów i Reklamacji. Fester Shop odpowiada za zgodność towaru z umową jako sprzedawca, niezależnie od tego, że produkcja realizowana jest przez zewnętrznego partnera fulfillment.

Data ostatniej aktualizacji: wrzesień 2026